费者拨打12315投诉商家有用吗？

商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决纠纷。消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式。那么，消费者拨打12315投诉商家有用吗？商家被消费者拨打12315投诉有什么后果呢？以下由小编为您介绍商家被12315投诉的后果。

一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容：

（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；

其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；

（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。

12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。

它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

二、商家侵犯消费者权益，消费者拨打12315需要具备的条件：

（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

以上就是关于商家被12315投诉有什么后果的相关内容，消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时拨打12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为12315热线主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。（来源：快递优生活）

12315投诉有用吗？

1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码：12315。

全国12315互联网平台（http://www.12315.cn）于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。那315怎么投诉最有效呢?

315怎么投诉最有效？

对于消费者的投诉，工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;

(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

315消费者维权投诉流程介绍及解决办法

(一)与经营者协商和解;

消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。当地专门设立的的客服、售后部门解决。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。

(二)请求消费者协会调解;

当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

(三)向有关行政部门申诉;

当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

(五)向人民法院提起诉讼。

当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。（来源：大岭山网）

维权打12315管用吗？

12315只是因为知名度太高，生生背负了很多黑锅。

12315是工商部门的热线，换句话说，他最多只能处理工商职能下的业务。并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是《消费者权益保护法》，而《消法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”注意关键字：“其他有关行政部门、各自的职责范围内”。消费者权益收到侵害，维权打12315管用吗？

说个最通俗易懂的，买东西吃饭不开发票，你打12315他就没有办法解决，这是职能权限的制约，而不是不作为的问题。举报商家不开发票，需要打12366。很多投诉同理。

另外补充说明一点，而《消法》第二条明确说了：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”因此，如果你经营之间的问题，比如说经济合同纠纷打12315是不受理的，如果你不是用于生活消费的，比如说个人购买炒股软件受骗，打12315也是不受理的。消费者权益收到侵害，维权打12315管用吗？

对于消费者来说，是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的，但是对于12315来说，他也是没有那么大权力去管职能范围以外的事的。

想解决这个情况，只有政府部门出面，统一一个热线电话集中受理，然后由政府分流到各单位受理消费者权益收到侵害，维权打12315管用吗？

和大家分享一些维权途径：买了假烟，我也不找工商了，直接打电话给烟草专卖局，相信我，烟草局的威慑力比工商大。我在吃饭的时候，发现菜里有烟头（心中MMP）直接打卫生检疫的电话。如果快递投诉，公司不管用，或者不管的话，直接去国家邮政局申诉网站(这个对快递公司罚钱猛的）。12315实在是没啥用，但是现在很多行业是多部门管辖，可以去相关的其他部门投诉。上面的三个例子都是本人亲历，投诉到相关部门后，都能很快解决消费者权益收到侵害，维权打12315管用吗？

为小伙伴们提供部分单位热线电话供参考:

纪委12388，组织12380，环保12369，检察12309，社保12333，物价12358，食药12331，商务12335，税务12366，司法12348，外交12308，文化12318，文物12359，互联网12321，运输12328，知识产权12330，质检12365，海关12369，国土12336，公积金12329，烟草12313，保监会12378，快递12305，铁路12306，农业信息12316，国家扶贫办12317，城市服务12319，防震减灾12322，妇联12338，间谍举报12339，城管12342，民政12349，安全生产12350，工会12351，残联12385，证监会12386

来源：幽默搞笑皮起来

12315举报会被报复吗？

12315举报不会被报复，一般是工商局去查实，不需要当事人出面，有一定的隐私性。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

中介最怕什么，打什么投诉电话有用？

1.中介最怕什么举报电话

中介最怕什么举报电话？这个问题的答案很简单，那就是12345政府服务热线，它开通了打击“黑中介”投诉举报专线。老百姓在遇到“黑中介”哄抬房租、克扣押金等行为，可以致电12345后根据提示音转接举报专线。

群众发现中介机构存在无照经营、未备案；打隔断出租；哄抬房租、恶意克扣租金、押金；发布虚假广告、虚假房源信息；采取威胁、恐吓等暴力手段或采取堵锁眼、断水断电、辱骂骚扰、言语恐吓等软暴力行为驱逐承租人、强行收取各类费用等侵害群众利益行为的，均可以通过12345热线直接进行投诉举报。

各部门将依照职责对上述乱象予以坚决打击，对于违法违规行为一经发现予以严肃处理，对于违规中介依法予以高限处罚、注销备案、停业整顿直至吊销营业执照，对于涉及刑事犯罪的“黑中介”移送公安部门予以严惩。

2.投诉中介可以向下面这些部门投诉：

1、可以到省、自治区人民政府行政主管部门投诉。

2、可以到直辖市人民政府房地产管理部门投诉。

3、可以到市、县人民政府房地产主管部门投诉。

4、可以到当地的房地产中介行业协会投诉。

5、问题严重的可以向当地人民法院起诉。

6、可以到当地工商局投诉，或拨打12315电话投诉。

7、如果是连锁品牌中介，可以投诉到他们的总部。

8、可以到市住建委处投诉。

中介最怕什么，打什么投诉电话有用？12315投诉中介有用吗？

3.12315投诉中介有用吗

投诉黑心中介，有些人会拨打12345政府热线电话，还有些人会选择直接到12315进行举报。但不少人会有这样的疑问：12315投诉中介有用吗？其实，12315就是维护消费者利益的单位，到这个平台投诉中介是有用的。还可以去中介110平台去投诉。

在中介110投诉中介的步骤，具体如下：

1、首先，打开中介110官网。

2、然后，进入到网站的首页当中，页面往下翻一点，看到有两个模块的图片，包括“我要投诉”和“我要举报”，点击其中的“我要投诉”按钮。

3、接下来就是投诉须知阅读界面，详细阅读投诉须知，再点击底部的同意按钮。

4、接着需要输入并搜索自己要投诉的黑中介在工商所登记的名称，找到对应黑中介后，点击右侧的选择企业。

5、其次会显示该单位的具体信息内容，确认就是要投诉的黑中介后，点击右下角的确认按钮。

6、紧接着，会要求我们登录，若没有账号需要先注册一个，登录成功后，自动填充消费者信息。

7、最后，到了填写业务信息界面，填入自己要投诉的想关内容，如果有语音、视频等证据可以直接在网页上传，所有的都填写完成后，点击底部的提交按钮，这样投诉就完成了。

来源：跳水的小丑鱼